Bankaltimtara Raih Golden Thropy pada 21st Infobank-MRI Banking Service Excellence 2024

Jakarta, 2 Juli 2024- Bankaltimtara meraih prestasi gemilangdengan dianugerahi Golden Thropy dalam kategori "5 Consecutive Years inService Excellence" pada ajang bergengsi 21st Infobank-MRI Banking ServiceExcellence 2024. Penghargaan prestisius ini diterima langsung oleh DirekturBisnis dan Syariah Bankaltimtara, Muhammad Edwin, dalam acara yang digelar diBali Room Hotel Indonesia Kempinski Jakarta, Jalan MH. Thamrin No. 1, JakartaPusat.

Penghargaan ini merupakan pengakuan atas kualitas layanan Bankaltimtarayang diukur melalui survei terhadap nasabah. Survei ini mencakup penilaian darinasabah yang datang ke kantor cabang secara langsung maupun yang menggunakanlayanan digital banking. Untuk memastikan hasil yang akurat dan representatif,survei dilakukan melalui berbagai metode seperti online workshop, in-depthinterview, focus group discussions, dan online survey. 

Pengukuran customer experience nasabah dilakukan denganmenggunakan metode mystery shopping. Metode ini memungkinkan MRI untuk mengukuroperational efficiency dan proses layanan secara langsung melalui pengalamannasabah yang diwakili oleh shopper yang bertindak sebagai pelanggansesungguhnya.

Dalam sambutannya, Muhammad Edwin menyatakan,"Penghargaan ini adalah bukti nyata dari komitmen kami untuk terusmemberikan layanan yang unggul dan adaptif terhadap perubahan dinamika pasar.Kami akan terus berinovasi dan meningkatkan kualitas pelayanan untuk memenuhikebutuhan nasabah kami."

Selain penyerahan penghargaan, acara ini juga menghadirkanExclusive Lecture dengan tema "Mid Year Banking & Economic Outlook2024: Peluang Perbankan di Tengah Ketidakpastian Ekonomi Global".Diselenggarakan oleh Majalah Infobank bekerja sama dengan Marketing ResearchIndonesia, sesi ini menawarkan wawasan mendalam mengenai prospek dan tantanganyang dihadapi sektor perbankan di tengah ketidakpastian ekonomi global. Parapakar ekonomi dan pemimpin industri perbankan turut berbagi pandangan merekatentang strategi dan peluang yang dapat diambil oleh perbankan Indonesia untuktetap tumbuh dan berdaya saing.

Acara yang dihadiri oleh berbagai tokoh penting di industriperbankan, ekonom, serta ahli keuangan ini menjadikan 21st Infobank-MRI BankingService Excellence 2024 sebagai momen krusial dalam kalender industri perbankannasional. Pengakuan ini tidak hanya mengukuhkan posisi Bankaltimtara sebagaipemimpin dalam layanan perbankan, tetapi juga menginspirasi bank lain untukterus berusaha memberikan layanan terbaik kepada nasabah mereka di seluruhIndonesia.